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“租电瓶车跑外卖，想把车子退掉，对方不肯！合同方面产生了纠纷。”日前，浙江嘉兴经开区嘉北街道综合信息指挥室接到区110指挥中心下达的指令。3分钟内，综合信息指挥室立即与报警人联系了解情况并派应急处置队伍赶往现场调解。仅仅47分钟，经过民声一键办处置队伍现场调解，双方协商一致，并签订现场调解协议书。

为进一步优化公共服务供给，提升基层治理体系与治理能力现代化，积极回应百姓诉求，“民声一键办”工作机制应运而生。自6月21日嘉兴经开区“民声一键办”现场会后，嘉北街道按照会议精神，加快了推进街道“民声一键办”实体化运作的步伐。

专题部署，健全机制，推进工作紧扣一个“实”字。6月28日，街道召开党工委会议，专题研究讨论了街道民声一键办建设的相关事项，制定《嘉北街道推进“民声一键办”机制建设实施方案》，明确街道各部门、各单位工作职责，细化责任到人，建立日常工作、交办反馈、协调处置等闭环工作机制。

统筹规划，硬件建设规定动作不走样。充分利用现有资源，整合街道综合信息指挥室，增设“民声一键办”处置中心、民声接待区、昌盛社区和振兴社区2个基层联动工作站，流转处置区分别设置在昌盛、振兴社区的基层治理联动工作站。协同作战，处置队伍专业化实体运作。“民声一键办”处置中心人员初步配备16人，其中指挥调度区工作人员4人，现场应急处置队伍12人，确保联勤值守和指挥、协调、处置等工作高效运转。

据统计，街道“民声一键办”工作自开展以来，共接警100起，办结100起，受理率、办结率均为100%。接下来，嘉北街道将紧紧围绕全区“民声一键办”工作部署，高标准、严要求完成各项任务，在数据平台全面贯通、对接流转全面畅通、处置力量全面融合等关键环节持续发力，加强打造“民声一键办”特色品牌，为高质量推进全区社会治理现代化和营商环境优化提升贡献更多嘉北力量。（沈妍欢）